新开水站没有客户，先把物业、企业客户和老客介绍三条线的需求分开记录，用不同字段和跟进节奏管理，避免线索混在一起。本文给出每条线的记录字段、跟进流程和相邻问题解答。
内容类型：经营建议。本文为送水通编辑整理的经营知识，具体做法请结合门店实际情况与当地要求。
先分线，再跟进：三条线为什么不能混在一张表里
新开水站没有客户时，最容易犯的错是把所有线索记在一个本子或一个微信聊天里。物业、企业客户和老客介绍这三条线，需求节奏、决策人、跟进方式完全不同，混在一起就会出现“昨天刚联系过物业，今天又打一遍”“企业客户报价发错人”“老客介绍的人被当成陌生拜访”这类混乱。
分线记录的核心不是多建几张表，而是让每条线有独立的字段和跟进状态。物业线关注的是进场条件、合作方式和小区覆盖；企业线关注的是用水量、结算周期和配送要求；老客介绍线关注的是介绍人、被介绍人关系和信任传递。三条线分开后，每条线的跟进节奏才能定下来。
分线之后，还要有一个统一的“待跟进”入口。每条线各自记录，但每天开始跟进前，把三条线里今天该联系的人合并成一张当日清单，避免只盯一条线而漏掉其他机会。
物业线：记录进场条件、合作方式和小区覆盖
物业线不是直接卖水，而是争取在小区里做推广或设点的机会。记录字段建议包括：小区名称、物业公司名称、对接人姓名与职务、联系方式、进场条件（是否允许摆摊、是否允许发单页、是否允许在业主群推广）、合作方式（场地费、分成、还是免费置换）、以及当前跟进状态。
跟进流程可以按“初次接触—确认条件—约定时间—执行推广—复盘效果”来走。每次联系后更新状态，并写清楚下一次联系的时间和要确认的事项。物业对接人可能换人，所以记录里要保留职务和联系方式，方便交接。
物业线的一个常见问题是：同一个小区可能有多个物业对接人，或者物业和业委会分别管理不同区域。记录时要分清对接主体，避免把业委会的许可当成物业的许可。如果小区已经有其他水站在做推广，也要记录竞争情况，作为后续沟通的参考。
企业客户线：记录用水需求、结算方式和配送要求
企业客户线的记录字段要更细：企业名称、地址、对接人姓名与职务、联系方式、预估用水量（按桶数或人数估算）、用水场景（办公室、食堂、车间等）、结算方式（月结、预存、现结）、发票需求、配送频次和配送时间要求。这些字段决定了后续报价和配送安排。
跟进流程建议按“初次接触—需求确认—报价与试送—签约或长期合作”来走。企业客户决策链可能较长，记录里要写清楚谁是决策人、谁是使用人、谁是付款人，避免只联系一个人就以为搞定。
企业客户线还要记录“试送”环节。试送后要回访使用体验，确认水量是否合适、配送是否及时、结算是否顺畅。这些反馈要写回记录，作为调整服务和后续续约的依据。如果企业有多个部门或多个地址，要分别记录，不要合并成一个联系人。
老客介绍线：记录介绍人、被介绍人和信任传递
老客介绍线的记录字段包括：介绍人姓名与联系方式、被介绍人姓名与联系方式、被介绍人的用水需求、介绍发生的时间、以及介绍人对被介绍人的影响程度（比如是邻居、同事还是亲戚）。这些字段帮助判断跟进的优先顺序和沟通方式。
跟进流程可以按“感谢介绍人—联系被介绍人—确认需求—完成首单—反馈介绍人”来走。联系被介绍人时，要说明是谁介绍的，这样信任传递才有效。完成首单后，可以适当感谢介绍人，但不要承诺具体的奖励政策，除非水站自己已经确定。
老客介绍线容易出现的问题是：介绍人只是随口一提，被介绍人并没有真实需求。记录时要区分“有意向”和“仅提及”，避免把无效线索当成重点跟进对象。同时，介绍人和被介绍人如果同属一个小区或单位，要注意不要重复记录成两条独立线索。
相邻问题：同一个小区多个订单怎样安排配送更合理
分线记录解决的是获客阶段的混乱，但获客之后马上会遇到配送安排问题。同一个小区有多个送水订单时，先按预约时段分组，再按楼栋和单元排序，最后结合送水工的当前位置和载水量决定顺序。记录里要写清楚每个订单的预约时段和地址细节，避免到了小区再打电话确认。
如果小区订单量较大，可以考虑固定时段集中配送，比如上午和下午各一趟。这样既能减少往返，也方便客户形成预期。但具体时段要根据实际订单分布和送水工负荷来定，不能照搬其他水站的做法。
配送安排和获客记录要衔接起来：新客户下单后，地址和预约时段要写进客户记录，后续复购时直接调用，不用每次重新问。这样三条线的获客记录才能真正变成可用的客户档案。
