水站客户档案里，一个客户常有多个送水地址。本文给出联系人、地址、结算对象分开登记的字段清单与建档流程，并解答送水工离职后客户资料怎么办等相邻问题。
内容类型：经营建议。本文为送水通编辑整理的经营知识，具体做法请结合门店实际情况与当地要求。
先分清三层：客户主体、送水地址、联系人
一个客户有多个送水地址时，乱的根源往往是把三层信息塞进同一条记录。建议拆成三层：客户主体（谁跟你签的、谁结算）、送水地址（水送到哪里）、联系人（每个地址找谁、打哪个电话）。客户主体只保留一份，地址和联系人可以有多条，挂在同一个客户主体下面。
客户主体层建议登记的字段：客户名称、客户类型（家庭、办公室、企业、物业等）、结算方式（现结、月结、水票核销）、结算对象名称、开票信息、客户状态（正常、暂停、流失）、建档日期、负责业务员。这些字段回答的是“这笔钱找谁收、按什么规则收”。
地址层建议登记的字段：地址名称（如“总部三楼”“城东仓库”）、详细地址、楼层门牌、进门方式或门禁说明、配送时段偏好、所属配送区域、默认送水工或配送组、地址状态。地址名称要能让人一眼分辨，不要只写“公司”和“公司2”。
联系人层建议登记的字段：姓名或称呼、联系电话、所属地址、角色（下单人、收货人、对账人、审批人）、是否接收配送通知、备注。同一个人可以同时是下单人和对账人，但角色要标清楚，避免通知发错人。
建档流程：先建主体，再挂地址，最后补联系人
第一步，先查重。用客户名称、结算对象名称、常用电话在客户档案里搜一遍，确认不是已有客户再新建。重复建档会让历史订单、水票余额和欠款分散在两份档案里，后面很难合并。
第二步，建客户主体，填结算方式与结算对象。如果结算对象和下单客户不是同一个（例如物业代收、总公司统一月结），要在主体层写清楚，不要写到某个地址的备注里。
第三步，逐个添加送水地址。每加一个地址，就顺手填好配送区域、默认送水工和时段偏好，这样派单时不用再翻聊天记录。
第四步，为每个地址补联系人，并指定谁负责下单、谁负责收货、谁负责对账。企业客户常见的情况是行政下单、前台收货、财务对账，三个角色分开登记后，回访和对账都不会找错人。
第五步，做一次核对：打开这个客户，能不能看清“有几个地址、每个地址找谁、钱找谁收”。如果看不出来，说明字段还没填全。
不同地址不同价格、不同结算方式怎么处理
同一客户的不同地址，可能出现不同价格或不同结算方式，例如办公区月结、宿舍区现结。处理原则是：价格和结算规则挂在“客户主体加地址”这一层，而不是只挂在客户主体上。登记时先写清适用范围，再写规则本身。
如果确实要按地址区分价格，建议在地址层增加“价格方案”或“结算方式”字段，并在备注里写明生效原因和确认人。核对时按地址逐条比对订单，看实际扣款是否与登记规则一致。
财务相关的核对只讲步骤：先确定变量（应收金额、已收金额、退款、期末欠款），再按地址汇总，最后与客户主体层的汇总数对账。不要在同一处重复计入同一笔收款，也不要凭记忆调整余额。
涉及水厂统一供货、按水厂结算的场景，送水通水厂版规划中，相关字段与流程以实际配置和演示确认。
相邻问题：送水工离职、客户换地址、重复建档怎么办
送水工离职时，客户资料不能跟着人走。做法是把“默认送水工”从离职人员改成接手人员或配送组，逐个地址确认，再核对未完成订单、待交水桶和代收款。客户联系人、地址、结算对象这些档案信息本身不动。
客户换地址时，不要直接改掉旧地址，否则历史订单会对不上。建议把旧地址状态改为停用并注明停用日期，再新建一个地址，把联系人迁过去。这样查历史订单时还能看到当时送到哪里。
发现重复建档时，先确定保留哪一份作为主档，再把另一份的地址、联系人、历史订单和水票余额逐项核对后归并，归并过程留一条备注。归并前先备份或导出，避免误删。
几个送水员负责不同小区时，按地址所属配送区域分配，比按客户分配更合理：同一个客户的不同地址可以分给不同送水工，订单按地址落到对应区域即可。
权限与资料维护的边界
客户档案属于经营资料，访问权限要按岗位区分：接单和配送人员看到自己负责的地址与联系人即可，结算对象、开票信息和欠款汇总通常只给店长或财务查看。
客户画像和统计尽量用客户类型、区域、结算方式这类标签，避免在公开或共享的报表里暴露真实姓名、电话和门牌号。导出资料时也要注意用途和保存范围。
关键词是需求种子，不代表送水通已经具备全部对应功能。客户管理、订单、配送、水票桶账等具体能力，以实际配置和演示确认为准。
