水票快用完时，提醒太早浪费触达、太晚客户已换别家。本文给出按剩余桶数、消耗速度和客户偏好分层回访的流程，含字段清单、触达方式核对与相邻问题解答，帮助水站把续费提醒做成不打扰的日常动作。
内容类型：经营建议。本文为送水通编辑整理的经营知识，具体做法请结合门店实际情况与当地要求。
先回答：水票快用完时，提醒该在什么时候发
水票快用完的提醒，核心不是“发得越早越好”，而是让客户在真正需要下单之前收到一次不突兀的提示。判断时机要看三个变量：剩余水票对应的可送桶数、这位客户近期的消耗速度、以及客户自己偏好的下单方式。三者合起来，才能算出“大概还能用几天”，而不是只看余额数字。
可执行的顺序是：先确认余量口径，再估算消耗速度，最后按客户偏好选择触达方式与话术。余量口径要统一——是剩余水票张数，还是折算后的可送桶数，两者在赠水、补差、跨套餐时并不相等。消耗速度用最近若干次送水记录的时间间隔来估，而不是用开户以来的平均值，因为季节和办公人数会变。
提醒的目的只有一个：让客户在需要时想起你，而不是替客户决定什么时候买。因此提醒内容应包含余量、预计可用时间、可选续费方式，以及一句“需要时回复即可”，不催促、不群发轰炸。
余量分层：把客户分成四档再决定触达
把客户按余量分成四档，比统一阈值更实用。第一档是余量充足，只做记录不触达；第二档是余量偏低，进入观察名单，等下一次送水时顺带确认；第三档是余量临界，按客户偏好发一次提醒；第四档是余量已尽或已断档，转入激活流程，而不是继续发续费提醒。
分档需要几个字段支撑：客户编号、常用送水地址、水票类型与剩余可送桶数、最近一次送水日期、历史平均送水间隔、客户偏好的联系渠道、是否允许营销触达、上次提醒日期与结果。这些字段不必一次建全，但至少要能回答“这位客户还剩多少、多久送一次、上次提醒后有没有回应”。
分档之后要设冷却期。同一位客户在冷却期内不重复提醒，除非客户主动询问或下单。冷却期的长度按客户消耗速度设定，消耗快的客户可以短一些，消耗慢的客户应明显拉长，避免一个月内反复打扰。
分档是内部管理动作，不需要向客户解释。对外只呈现一次清晰的余量提示即可，客户不会因为被归入某一档而产生感受。
按客户偏好选触达方式：先记录，再使用
触达方式的选择权应交给客户。建档时记录客户偏好的联系渠道，例如电话、微信、短信或送水时当面告知，并记录是否同意接收提醒类消息。没有记录偏好的客户，默认只在送水上门时口头提示，不主动外呼。
不同方式的打扰程度不同。送水上门时顺带提示，几乎不构成打扰，适合大多数家庭客户；微信或短信适合已经习惯线上沟通的客户；电话适合企业客户或长期由固定联系人对接的客户。选择哪种方式，取决于记录，而不是取决于哪种方式发得快。
话术要短，包含三件事：当前余量、预计还能用多久、续费或咨询的入口。不要在同一句话里塞入优惠、活动、推荐新客等多项内容，那会让提醒变成广告。若客户回复“知道了”，就应停止本轮提醒，等下一个周期再判断。
需要说明的是，自动提醒、消息模板和渠道接入属于产品能力范畴，具体支持哪些方式、能否按客户偏好自动分流，需以实际配置和演示确认，不能默认已经具备。
相邻问题：客户很久没订水，和余量提醒不是一回事
余量提醒针对的是仍在正常消耗的客户，断档客户则属于另一条流程。判断断档可以用“最近一次送水日期”与“历史平均送水间隔”比较，超过若干倍间隔仍未下单的，转入激活名单，而不是继续发续费提醒。
激活流程与提醒流程的区别在于：提醒是告知余量，激活是了解原因。激活时先确认客户是否搬址、是否换了供应商、是否对某次配送不满意，再决定是否提供回访或重新介绍服务。把这两条流程混在一起，会让正常客户收到莫名其妙的挽回话术。
两条流程共用同一套客户档案，但使用不同的字段：提醒看余量与消耗速度，激活看断档天数与原因记录。分开管理，才能既提醒到位，又不误伤。
落地清单与边界
落地时可以先做一张最小清单：客户编号、送水地址、水票类型、剩余可送桶数、最近送水日期、平均送水间隔、偏好渠道、是否同意触达、上次提醒日期、提醒结果。每周固定一次核对，把余量临界和断档客户分别挑出来，按各自流程处理。
财务相关内容只做口径核对，不做数值测算。若涉及续费金额、优惠折算或套餐对比，应明确区分固定成本与变动成本，同一项支出不得重复计入，公式只保留变量定义与核对步骤，具体金额与结论需另行人工核验。
本文面向水站、送水公司与水企经营者，讨论的是回访流程与字段整理。触达渠道、自动提醒与消息模板等能力，需按实际配置与演示确认；涉及水厂场景时，送水通水厂版规划中。