新开水站没有客户时，先别急着铺广告。本文给出物业、企业客户、老客介绍三条获客线的需求记录字段与跟进流程，并说明渠道推广与接单、客户记录如何衔接。
内容类型：经营建议。本文为送水通编辑整理的经营知识，具体做法请结合门店实际情况与当地要求。
先记录需求，再谈推广
新开水站没有客户，最稳妥的做法不是先印一批传单，而是先建立一张需求记录表，把每一个可能产生订水需求的对象记下来，再决定先跑哪一条线。原因很简单：送水是复购生意，客户一旦形成固定用水习惯，换供应商的成本不低；反过来，如果只是发一轮广告、没有留下可跟进的信息，钱花完了客户也就散了。
需求记录表建议至少包含这些字段：对象名称、对象类型（小区物业、写字楼物业、企业、沿街商铺、个人住户）、联系人、联系方式、用水场景（办公饮水、员工桶装水、会议用水、门店自用）、预估桶数区间、当前供应商情况、跟进状态、下次跟进时间、备注。字段不必一次做全，但联系人、用水场景、跟进状态这三项必须有，否则记录就退化成通讯录。
记录的目的不是把表填满，而是让每一次接触都有下一步。比如今天在小区门口和物业聊过，记录里就要写清楚对方关心什么、下次什么时候再联系、需要带什么材料。没有下一步的记录，等于没有记录。
物业这条线怎么谈、怎么记
物业是小区和写字楼送水最常被提到的入口，但物业本身通常不直接买水，它掌握的是信息与准入。谈物业时，先明确你要的是什么：是允许在小区做推广、是能进入业主群、还是能拿到入驻企业的联系方式。这三件事的难度和谈法完全不同，记录时也要分开写。
和物业沟通前，先准备好能说明身份和服务的材料：营业执照、水质相关资质、配送范围、服务承诺。沟通时重点问清楚三件事：小区现有送水情况、物业对推广方式的要求、有没有需要遵守的登记或报备流程。这些内容都要回到需求记录表里，作为后续跟进的依据。
物业这条线的跟进状态建议分几档：已接触、已留联系方式、已同意推广、已产生首批订单、已稳定合作。每一档对应不同的动作，避免把“聊过一次”误当成“已经合作”。需要提醒的是，物业合作的具体形式因小区而异，本文只讲记录与跟进方法，不承诺任何固定合作条件。
企业客户与老客介绍怎么衔接
企业客户的特点是用水量相对稳定、结算周期可能按月，但决策链条比个人住户长。开发企业客户时，需求记录表要额外记清楚：对接人是谁、谁有决定权、结算方式、开票需求、配送时间窗口。这些信息直接决定后续能不能顺利接单和配送，不能等到成交了再补。
老客介绍是成本较低的一条线，但前提是老客真的满意。可以在配送完成后顺口问一句有没有同事或邻居也需要用水，把对方提供的信息记进需求记录表，标注来源为“老客介绍”。介绍来的客户，跟进时要说明是谁介绍的，既方便建立信任，也方便日后核对来源。
三条线不是互相替代，而是并行推进。物业线解决准入和曝光，企业线解决稳定用量，老客介绍线解决信任传递。需求记录表把三条线的信息放在同一套字段里，才能看出哪条线在推进、哪条线停住了。
渠道推广和接单、客户记录怎么衔接
推广做得再好，如果客户想下单时找不到你、或者下单信息散落在聊天记录里，前面的工作就会打折。所以推广阶段就要想清楚：客户通过什么方式下单、订单信息记在哪里、和需求记录表怎么对应。
一个可行的做法是给每个已接触对象一个统一编号，推广时留下的联系方式、后续产生的订单、配送记录都挂在这个编号下。这样从“接触”到“下单”再到“复购”是一条线，不会出现同一个人被重复记录、或者订单找不到来源的情况。
如果希望客户能自己下单、经营者能集中看到订单，可以了解送水通这类送水行业软件在客户订水、订单处理、配送协作方面的实际配置。具体功能以实际演示和配置为准，不要从宣传材料推断。渠道推广本身是经营动作，软件解决的是接单之后的记录与协作，两者要分开看。
常见相邻问题：找到供货厂家之后怎么管订单
不少新开水站会先解决货源，再回头想客户和订单怎么管。找到桶装水供货厂家之后，门店要面对的是：客户信息怎么存、订单怎么记、配送怎么安排、水票和空桶怎么对。这几件事如果没有统一记录，规模一上来就容易乱。
建议把客户、订单、配送、水票桶账分成几张相互关联的表，用客户编号串起来。订单表记录下单时间、数量、地址、配送状态；水票和空桶单独记增减，定期和客户核对。这样即使换了供货厂家，客户和订单的历史记录仍然完整。
如果涉及自建水厂或与水厂合作，需要说明：送水通水厂版规划中，相关能力尚未发布。现阶段水厂相关内容只适合做经营方法梳理和需求整理，不宜按已上线功能来安排。